Politique de retour et droit de rétractation
Délai de retour (consommateurs / B2C)
Le délai de rétractation commence le jour suivant la réception du colis par le client.
Pour les clients particuliers (B2C), vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif, conformément à la réglementation européenne relative au commerce en ligne.
Conditions de retour – état du produit
Pour être éligible à un retour :
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l’article doit être neuf, non utilisé et non monté
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l’article doit être retourné dans son emballage d’origine intact
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les étiquettes et scellés doivent être non ouverts
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une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) doit être fournie.
Les articles électroniques ou électriques, ainsi que les pièces nécessitant un montage, ne peuvent être retournés que s’ils n’ont jamais été montés, testés ou activés.
Une fois le produit monté, branché ou utilisé, le droit de retour ne peut plus être appliqué.
Procédure de retour
Avant tout retour, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant :
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votre numéro de commande
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le motif du retour
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si possible, des photos du produit et de l’emballage.
Après validation de votre demande, nous vous transmettrons :
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soit une étiquette de retour,
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soit les instructions pour le renvoi du colis.
Les colis retournés sans accord préalable ne pourront pas être acceptés.
Frais et responsabilité du retour
Sauf en cas d’erreur de notre part (article incorrect ou défectueux), les frais de retour sont à la charge du client.
Une fois l’article retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement du prix du produit ainsi que des frais de livraison standard initiaux, conformément à la réglementation européenne.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Délais de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation du retour.
Si votre établissement bancaire nécessite plus de temps pour traiter l’opération, vous pouvez nous contacter après 15 jours.
Conditions particulières – Clients professionnels (B2B)
Les ventes réalisées auprès de clients professionnels (B2B) ne bénéficient pas du droit de rétractation prévu pour les consommateurs.
Les retours B2B ne peuvent être acceptés qu’après accord écrit préalable.
Conditions :
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les articles doivent être non utilisés et non montés
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les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour ainsi que d’éventuels frais de réapprovisionnement (restocking fee) peuvent être facturés.
Aucun retour ne sera accepté pour :
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des pièces montées
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des pièces testées
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des pièces modifiées.
Le client professionnel est responsable de la vérification de la compatibilité du produit (numéro OEM, références, spécifications techniques).
Produits non retournables
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
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produits soldés ou en liquidation (si indiqué)
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produits personnalisés ou modifiés à la demande du client
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produits dont l’emballage scellé a été ouvert, lorsque cela est applicable.
Article défectueux, incorrect ou endommagé à la livraison
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez :
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vérifier le colis dès la livraison et, si possible, refuser le colis ou émettre des réserves auprès du transporteur
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prendre des photos du colis, du produit et de l’emballage
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nous contacter dans les 48 heures en indiquant votre numéro de commande.
Après analyse de la situation, nous proposerons un remplacement, un échange ou un remboursement.
Adresse de retour
Terra Nostra / Mitrans
chez ACSB 67
6, rue d'Alger
67000 Strasbourg
France
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter via la page « Contact » ou par e-mail.
Mentions légales
La présente politique de retour est conforme aux directives européennes applicables au commerce électronique.
Les clients, particuliers comme professionnels, reconnaissent avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions avant la validation de leur commande.